新营销时代,如何跟用户在线上建立信任?
所有的商业行为都是在信任的基础上完成的,没有信任,这个时代寸步难行。
新营销完成成交需要经历四个阶段:让客户知道、逐渐熟悉、达成信任、完成成交。
建立信任,即使在线下见面都需要比较长的时间,那么在线上,建立信任的成本会更大、时间会更长。
新营销时代有太多的商业行为需要在线上完成,比如微信添加好友、社群成交、直播带货等,都是要以信任为基础,那么我们怎么才能在线上跟陌生人建立信任呢?
首先,我们看看线上建立信任的难度有多大:
和陌生人在线上建立信任,比线下难三倍以上,因为没有任何基础和背书、没有任何可以深入了解的渠道;
无法面对面建立第一印象,即使是视频通话或者直播,依旧是隔着屏幕的、甚至是AI技术完成的;
线上的沟通方式受限制,只能文字或者语音,完全无法感受对方的表情、肢体语言等的变化;
这些因素导致我们在线上建立信任难度增加了,那怎么做可以让陌生人通过各种渠道与我们做良性的互动,达到信任的目的呢?
我们为它取了个名字,叫“3D立体式沟通”,可以和陌生人稳步建立线上信任:
1、认真打造微信生态圈:头像、昵称、个性签名、朋友圈、视频号、直播等
如果我们是需要用微信和客户沟通的,那一定要维护好微信生态,让客户通过头像、昵称、朋友圈、视频号等内容对我们有一个初步的了解;
2、如果我们在其他APP上有账号,打造账号IP,一定要注重账号形象的统一性;
每个账号的头像、昵称最好和微信的头像、昵称一致,这样可以形成我们在互联网上统一的IP形象,增加互联网上客户对我们的辨识度;
3、注意自己线上线下的言行一致:在线上沟通不要有任何造假,否则损失惨重;
互联网不是虚无的,是由每一个人组成的线上空间,因此不要以为可以恣意妄为,最后影响的是自己的IP;
4、线上交往不要有太强的目的性:在信任度没有完全建立好的情况下,不要很快就做销售或者其他的商业行为,会给对方带来不好的感受,从而降低信任、甚至被删除;
5、做一个真实的自己:互联网讲究真实,一定要做真实的自己,生活、工作都是真实展示,才能让陌生人逐渐建立信任;
6、线上的自我介绍要做好:要认真规划自己的自我介绍,既不要夸大,也不要过于谦虚,非常实在、接地气地介绍自己,让对方充分了解自己,也能感觉到我们的真实性;
7、如果通过微信添加了陌生朋友,要通过视频号、朋友圈、微信头像、个人介绍以及第一次聊天(这一点非常重要,第一次聊天就是留下线上第一印象的关键)尽快和对方熟悉、逐步建立信任;
新营销时代每个人都需要了解、学习如何在线上通过沟通以及各种方式和陌生人建立信任,否则就不能达到营销的目的。
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