“万达智慧商业平台”：在实体商业与互联网融合的道路上上新台阶

如今，数字经济和实体经济的深度融合已经成为大势所趋。而作为国内与品牌商户深度合作的实体商业运营商，万达商管集团始终坚守“商户至上”的初心，不断探索如何为商户提供更好的服务，让商户体验更好、经营更有保障，2023年6月26日正式对外发布了“万达智慧商业平台”。通过平台化的运作方式，协同产业链上下游的多类生态伙伴共同服务商户，将商户服务模式贯穿选址、租铺、开店、经营四大场景，通过平台化的生产方式，延长商户服务链条，突破传统实体商业运营模式，持续提升商户开店效率和体验。

打通全国近500座万达广场的线上服务

得益于万达自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术，平台是把线上运营和数字化能力与线下万达广场的经营场景相结合。万达商管将全国近500座万达广场优质铺位及经营点位、活动场地等搬到了线上，用户通过万达智慧商业平台就可以便捷搜索全国万达广场的各类空间资源，快速找到匹配适合的铺位，并实时联系服务顾问进行咨询。万达商管还通过严格筛选符合“万达标准”的高品质装修公司、国内头部保险公司等生态合作伙伴，创新推出商铺装修、商户保险、商户人才服务等一体化增值服务。为商户创建了一个完整的服务通道和一个标准化服务流程，让商户可以更安心的开店经营。

高效辅助商户选址租铺决策

万达智慧商业平台拥有购物中心、商铺、品牌、客群四大数据标签体系，以及全栈算法模型库和商铺的矩阵型AI全生命周期特征档案，为用户构建了全行业最完整的360度全景“数字商铺库”，为品牌商户提供智能选址、客群分析、经营研判等智慧服务，高效辅助商户选址租铺决策。

更好的商户服务体验

对于日常经营中高频发生的多种商户服务功能，平台也进行了全面的线上化和智能化管理，为商户提供了安全、放心的经营环境和更丰富的服务体验。为了提升管理效率、减少服务者的服务差异，万达智慧商业还把服务者和商户的流程节点整合到平台APP中，通过提供统一的服务标准，把邀约、线下看场等业务流程进行标准化。同时，通过建立服务者的数字能力模型，提高服务与客户的匹配度，营造更好的商户服务体验。

在全球性数字经济趋势下，万达智慧商业平台以商户为中心，全面整合商业空间、品牌、数据、专家顾问等各类资源，增加实体商业场景化服务能力，并运用先进的大数据、云计算、人工智能等技术和平台化运营能力，将实体商业全面融入“实体商业+互联网”的平台中。未来，万达智慧商业平台还将以智慧商业平台的推出为契机，把在实体商业领域引发更多的变革和商机，为商业链条上各个生态角色创造更多元的服务形式和合作商机。通过大数据和数智化服务能力，在国内实体商业与互联网融合的道路上迈上新台阶。