肇庆端州开展“一把手”接听12345热线电话活动

日前，肇庆市端州区政数局围绕服务“百县千镇万村高质量发展工程”（下称“百千万工程”），依托市12345政务服务便民热线平台，组织了区直有关单位主要负责人接听12345热线电话，不断提升政务服务工作质效，着重提高市场主体的满意度，为实施“百千万工程”、全面推进高质量发展注入新动能。

端州区市场监管局主要负责人开展接听12345热线电话活动。

近日，端州区市场监管局和区城管局主要负责人先后开展了接听12345热线电话活动。通过在线接听，受理各类咨询、投诉和建议，相关单位对所接来电诉求能当场解决的，迅速予以解决；对需要进一步核查的，详细记录后，立即转交相关业务股室抓紧办理、及时回复，确保每一个诉求都能得到及时回应。

同时，端州区政协社会事务委员会委员走进12345热线管理中心，现场参观、全程旁听了区城管局接听12345热线电话活动，围绕城市治理现代化、智慧化、精细化、法治化、人性化等具体工作开展专题调研、交流，协助查找城市管理工作中存在的问题和不足，为端州区城市管理高质量发展积极建言献策。

端州区城管局主要负责人开展接听12345热线电话活动。

肇庆市12345热线新平台自去年6月启用以来，通过新平台、新机制、新模式的应用，打造“一号服务”的政务服务热线，成为党委和政府联系企业和群众的“连心桥”，是听民意、察民情、解民忧的重要渠道。

端州区依托12345热线平台，以企业和群众满意为导向，通过分析推断热线收集的诉求信息，精细化、精准化推动政府部门在基层一线化解社会矛盾，并将企业和群众的声音统一反馈，促进“百千万工程”深入人心。今年以来，端州区共受理由市12345热线转派的诉求工单共9000多件，其中响应率、办结率均达100%。

端州区政数局相关负责人表示，下阶段还将继续组织区住建局、各街道办事处、市公安局端州分局、区文广旅体局、区卫健局、区人社局、市环境局端州分局、区教育局等8个部门主要负责人开展接听12345热线电话活动，以推动解决企业、群众急难愁盼问题，把操心事、烦心事、揪心事办成暖心事、贴心事、舒心事。

【撰文】卢舒曼

【通讯员】吴志铭

图片由肇庆市端州区政数局提供

【作者】 卢舒曼

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端