镇平“店小二”哪家强？35家单位比武亮绝招

河南日报客户端记者 孟向东 曾倩 通讯员 谭亚廷 周燕

“林业采伐许可证怎样办理？ 你个人承担多少项业务？……”连日来，镇平县政数中心组织35个入驻单位的98名工作人员开展业务大比武活动。

“真刀真枪比武，练就一身好功夫。”镇平县政数中心主任李华安介绍道，此次大比武采取“自述”“提问”等形式对本单位政务服务事项的办事流程、法律依据和法定时限等17项内容进行全方位考核，虽然大厅人员感觉有些“不适应”，但经过短暂的“阵痛”后，业务素质、服务水平都上升了档次。

这是该县持续优化营商环境，提升政务服务质量的又一新举措。“政务大厅窗口工作人员的一言一行，不仅代表着政务大厅的形象，更代表着镇平县政务服务的形象。我们把提高窗口工作人员的综合素质，尤其是业务素质，当做我们对政务大厅工作人员日常管理工作的重中之重。”李华安表示，岗位大练兵、业务大比武等形式是确保入驻窗口工作人员熟练掌握各类业务，旨在为办事群众和企业提供高效优质的金牌"店小二"服务的坚实基础，打造一支学习型、服务型、创新型政务服务高素质队伍，擦亮镇平县政务服务的优质品牌，推动作风持续改进，营商环境持续改善，不断提升政务服务水平。

“现在的服务好，笑脸多了、办事也快了，不用多跑腿，一次就办妥了。”9月2日，一位前来办事的群众竖起了大拇指。

据了解，为了提升“店小二”服务效能，镇平县政数中心采取主动上门服务、靠前服务、现场办公、联审联批的“绿色审批通道”模式，开展“上门问诊、驻企问效”模式，以及推行“把门问效”服务模式等举措，截止目前，该县“把门问效”累计访问办事群众3000多人次，解决问题2950余件。上门问效先后组织6批28人次深入全县50多个企业帮助或协调解决了90多项难题。

同时，优化窗口设置，大力推行一件事集成服务，设立企业开办专区,将企业开办涉及的市场监管局、税务局和人社局等5个窗口统一集中在该专区内，实现企业开办“一窗受理、并联办理”，将涉及医保社保的五险业务集成设置成综合受理窗口，切实为企业和群众办实事好事，增强企业和办事群众的获得感和满意度。

在中心大厅提供便民配套功能设施，设有咨询导办、为特殊群众提供“干部陪跑、领导带办”的一条龙服务、自助填写、自助查询、设置办事指南专区、等候休闲专区、阅览室、母婴室、设置无障碍通道，配备“爱心轮椅”，设置无障碍卫生间、免费邮递、免费茶水、免费复印、免费WIFI、手机充电宝、提供老花镜、便民服务箱等20项便民配套功能设施，政务服务环境明显优化。

编辑：曾倩