哈尔滨市场监管部门发布三季度12315投诉热点

记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉，三季度，全市市场监管部门通过12315和12345两条热线累计接听接收咨询、投诉(举报)事项47604件，与二季度环比下降5.1%。其中咨询28596件，市局直接答复率100%；投诉(举报)19008件，登转率100%，区、县局期限办结率97.2%。主要涉及产品质量、市场价格、商标侵权、售后服务、虚假宣传、经营资质、合同违约、计量民生、特设安全、认证认可等问题，为消费者挽回经济损失307万元。

据了解，从三季度来电集中反映的领域看，主要呈现以下热点：食化药械类，接听接收咨询、投诉(举报)占比11.3%，表现在商家出售的食品涉嫌掺杂掺假、未明码标价、计量不准等问题；互联网服务类，主要有消费者租赁橙枫、迪拜、哈啰等共享单车不能正常退还押金及锁车扣费等问题；家用电子电器类，涉及商家不按合同约定供货、送货、不履行“三包”义务等；餐饮住宿类，主要问题有因受疫期影响，个别宾馆酒店拒绝退还订金等行为；服装鞋帽类商品存在开胶、开线、起球等问题；家居用品类主要有商家过度宣传等问题；通讯产品类存在商家夸大宣传等行为。(记者 刘莉)