“宅”经济成上半年消费投诉新热点

近日,中消协发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况。“宅”经济成为今年上半年消费投诉新热点。直播平台假扮粉丝“怂恿”游客“打赏”主播、在线培训涉嫌虚假宣传、直播带货质量不过关、宽带网速太慢等成为新一轮投诉热点。

在线视频、网络游戏投诉有所上升。有消费者反映,部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝,“怂恿”游客给主播“打赏”,有些未成年人甚至在诱导之下给主播大额“打赏”。网络游戏问题主要有服务协议存在不公平格式条款,产品宣传和游戏中的实际效果不符,未落实未成年人登录、充值等限制要求,未成年人大额充值退款难,部分游戏产品抽奖实际概率不明等。

居家学习期间,很多父母会给孩子报网课,但在线培训领域也乱象频现。部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象。一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用,消费者因培训质量问题要求退款时,以各种理由拖延、拒绝,消费者仍要还贷,且利息很高。

上半年,网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增,由此也引发了不少消费纠纷。有的主播涉嫌夸大或虚假宣传;有的商品质量不过关,部分商品甚至是三无产品;有的直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接,消费者点击后被诈骗;有的主播将消费者诱导至第三方交易平台,该平台信用资质不佳。商品售后服务也无保障。

此外,疫情期间,公众对网络宽带需求大,但有消费者投诉家中网速慢、实际网速与办理的带宽套餐不符、报修后维修不及时、网络不稳定、用网高峰时频频掉线等问题。

中消协建议有关政府部门加强新问题研究,尽快出台相关规范,保障市场秩序,维护消费者权益。