今年以来，市环境局山阳分局牢记“群众利益无小事”的宗旨，将环境信访做为生态环境保护的重点工作，出手硬措施做好环境信访工作，努力解决群众最关心、最直接、最现实的环境权益问题。 一是全面排查调处，强化源头防控。结合日常各类环境执法专项行动和环境网格化管理系统平台，着力排查关乎群众切身利益的各类突出环境问题。将群众来访、来电和网络上收集到的投诉问题逐一进行全面分析研判，实地走访基层，综合分析寻找根源。加强部门工作联动，及时做好矛盾纠纷调处，明确化解措施、时限，切实把各类矛盾纠纷化解在一线，防止矛盾积淀、激化，严防民转刑案件发生，切实强化源头防控。 二是强化值班制度，密切关注动态。“12369”电话严格执行24小时值班制度，落实好岗位责任，值班人员随时保持信息畅通。接到群众举报迅速出动，对收集到的线索，及时查处。健全网络信息体系，安排专人密切掌握群众信访信息的动态情况，安排信访信息通讯员及时统计报送信访投诉案件情况。 三是做好矛盾化解，关注重点人群。对群众反复投诉的环境信访问题进行清理，持续实行领导包案化解机制，明确包案领导和化解责任人，按照“一人一案、一案一策、一事一策”，认真甄别对待、及时疏通疏导，老问题要化解结案，新问题要迅速解决，不能及时化解的问题要做好稳控。观察重视各类重点人员异常情况，通过与镇办、各部门联系掌握各类异常情况，积极开展后续化解工作。 四是扎实环境执法，消除环境隐患。每月对全县排污企业进行执法检查，定期调度在线监控数据信息，对发现的问题及时进行依法查处，从源头上铲除环境信访滋生的土壤。同时注重环境安全隐患排查，对重点涉水、涉气等有突发环境事故隐患的企业进行危险化学品存储、应急物资储备、应急预案编制等情况的重点排查，督促相关企业消除风险隐患。目前，市环境局山阳分局共受理群众投诉10件，所有投诉都在第一时间进行了调查处理和回复，已全部处理到位。
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