银行平均每天被投诉900多件 信用卡业务等占很大比例
12月10日,国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》,银行平均每天被投诉900多件。
通报显示,三季度,保监会及其派出机构共受理和转发银行业消费者投诉85097件,同比增长26.5%。从投诉反映的主要问题看,涉及信用卡业务、个人贷款业务和金融服务的投诉量占很大比例。具体而言,中国工商银行、中国建设银行和交通银行位列前三大商业银行之列。其中,中国工商银行案件5854件,同比上升45.6%,占国有大型商业银行投诉总量的21.5%;中国建设银行5568件,同比增长70.6%,占20.4%;交通银行4432起,同比增长43.0%,占比16.2%。
投诉量位列股份制商业银行前三名的是:招商银行、平安银行、中信银行。
其中,招商银行6500件,环比增长23.8%,占股份制商业银行投诉总量的17.3%;平安银行5371件,环比增长49.5%,占比14.3%;中信银行5238件,环比增长17.4%,占比14.0%。
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