银行平均每天被投诉900多件 信用卡业务等占很大比例

12月10日，国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，银行平均每天被投诉900多件。

通报显示，三季度，保监会及其派出机构共受理和转发银行业消费者投诉85097件，同比增长26.5%。从投诉反映的主要问题看，涉及信用卡业务、个人贷款业务和金融服务的投诉量占很大比例。具体而言，中国工商银行、中国建设银行和交通银行位列前三大商业银行之列。其中，中国工商银行案件5854件，同比上升45.6%，占国有大型商业银行投诉总量的21.5%；中国建设银行5568件，同比增长70.6%，占20.4%；交通银行4432起，同比增长43.0%，占比16.2%。

投诉量位列股份制商业银行前三名的是：招商银行、平安银行、中信银行。

其中，招商银行6500件，环比增长23.8%，占股份制商业银行投诉总量的17.3%；平安银行5371件，环比增长49.5%，占比14.3%；中信银行5238件，环比增长17.4%，占比14.0%。

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