女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时 维权过程艰难

近日，湖北武汉一消费者购买的生鲜快递被放丰巢长达30小时，消费者怀疑所购买的生鲜食品已变质，质疑所用的云集APP配送服务存在缺陷。

冯女士认为自己所购买的东西均是需要冷冻的食品，在没有电话通知的情况下就被直接放进丰巢快递柜里，这一点让她“无法想象”。

她说，没有接到快递的电话，丰巢发了快递短信，但是自己没有注意看。

涉事的中通快递点人员称，该快件未贴生鲜面单，被视为普通件，所以才被投放到投丰巢之中。若贴有生鲜面单，快递员会第一时间联系客户送件，不会私自放到第三方。

冯女士透露，云集APP接到投诉后回应称她所购的商品并没有变质，若其坚持投诉则需要提供全部商品照片作为证据。

同时云集APP方面也以申请退货提供图片不全为由关闭了售后申请。

冯女士则表示，因商品被放进冰箱保存，无法提供照片还原取件时的状况。