套餐复杂、新老用户不同权等问题凸显 三大运营商针对整改

原标题：套餐复杂、新老用户不同权等问题凸显 三大运营商针对整改 来源：财经网

3月21日，中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国电信、中国联通党组关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报。

通报指出，中国移动此轮整改涉及的问题包括“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营”、“对一线网点员工教育培训管理跟不上”、“服务质量不高”、“专业公司自主核心能力不强、业务交叉重叠，缺乏有效整合”等。

针对“不知情定制等侵害群众利益”问题，中国移动表示，将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知等。

针对“服务质量不高”问题，中国移动则表示，已将客户满意度全面纳入2019年公司相关单位绩效考核中。对各省、区、市公司满意度考核由2018年的10分增加到15分，同时将考核范围进一步扩大，对10家相关专业公司同步进行服务质量考核，把客户满意度作为战略指标纳入集团公司总部各部门2019年考核指标。

中国电信此轮整改涉及的问题包括“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“整改骚扰电话和垃圾短信”、“面向客户的自营APP获取权限不规范”等。

针对“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题，中国电信党组在通报中表示，中国电信已明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。中国电信还开展全集团渠道巡检，巡检的219个门店中，214个门店未出现新老不同权、虚假宣传不限量问题，5个问题门店已整改到位。

值得一提的是，针对骚扰电话和垃圾短信的整改，中国电信明确表示，将进一步强化全国纵横一体的防治工作体系，对持续效果不明显或反弹的单位约谈督办，持续做好语音中继、呼叫中心业务管控，及时关停违规码号、中继线等。完成“谢绝来电”平台建设和推广试点，为客户提供骚扰电话拦截定制服务；持续强化端口集中审批报备，严格执行违规立即关停，不断提升垃圾短信拦截管控效率。实施黑名单全国共享，按天优化关键词拦截，全集团月拦截垃圾短信上亿条，持续保持行业最优。

中国联通此轮整改涉及的问题包括推动创新发展力度不够、混合所有制机制优势发挥不充分、巡视整改不扎实等。

实际上，几年的混改时光，通过资本引入、互联网化思维、瘦身健体、员工持股、与战略伙伴创新经营等一系列举措，让中国联通恢复了活力。但随着时间推移，中国联通混改的持久性也被业界所质疑。

因此针对混合所有制机制优势发挥不充分的问题，中国联通表示，已“梳理和分析亏损分公司具体情况，制定亏损分公司改善目标和专业线指导意见。确定亏损分公司减亏扭亏初步方案，具备条件的亏损地区积极探索社会化改革，云南联通全域社会化改革落地，扩大到广西部分地市公司”。

2019年11月14日，中国联通正式发布公告，广西联通将启动对下属柳州等七个州市分公司社会化运营合作方招募，这被看作是联通混改的“第二枪”。

此前，分析师马继华曾表示，混改是一剂良方，但并非灵丹妙药，更不是神秘解药，要想达到理想的效果，需要不断的对症下药，更需要在执行过程中总结经验教训。所以，广西联通绝不能一味地生搬硬套云南模式，只有因地制宜，不断创新才能实现真正的混改。

一直以来，三大运营商均被指“服务质量与群众期待有差距”，尽管在监管部门的严令之下确有积极改善，但仍有很大的改善空间。正如光明日报发文表示，对于运营商，民众的期待也是在不断提高的，如何满足民众日益提高的服务诉求，值得思考，也为未来基础电信改革提供了一个可参考的维度。

(原标题：套餐复杂、新老用户不同权等问题凸显，三大运营商针对整改)