bose客服:网易考拉自营的BOSE耳机无法质保 坑消费者
爆料,今年10月从网易考拉自营买的bose qc35 ii 耳机,无法享受bose质保。
10月买的耳机,特意买的国行,网易考拉自营,说是都是直采,觉得有一年保修,比较放心。
最近有点小问题,就联系考拉客服,咨询质保怎么操作,考拉客服让我自己联系bose,说我这国行,bose有一年保修的。
我回头联系了bose客服,客服态度很好,问了情况,型号,sn码,保修卡等,最后问我哪里买的,我说网易考拉,瞬间变脸,说他们只保修正规渠道出售的bose产品,例如天猫旗舰店,苏宁,招商银行网上商城啥的,就网易不属于,言下之意就是我的是非正规渠道,不给享受质保,让我去问卖我的考拉。
然后我再度找到网易考拉客服,说明了情况,客服说不清楚,需要问下后再回我。
过了两天,客服来电话说让我联系bose客服保修,,简直莫名其妙,我说人家说你们这非正规,不给保修,你又让我去联系bose?客服说质保就是联系bose的,我说我已经问过了,不行才再来找你们的,发票,保修卡,sn码,全套盒子都在,就是不给保修。你又让我去找bose,我之前都是白反应问题了,一来就是推诿,如果你能承诺我再去找bose可以享受售后,我就去打,如果我打过去还是不行,你是否能给我提货?客服不响了,说得再问问回复我。
过了一天,突然一个短信,说客服无法联系到我,,
再过了一天,客服来电,说是确认过了,网易考拉确实没有bose授权的销售资格,类似这意思,网易考拉是问其他有资格的供应商采购的,然后再销售。我说你说这么多,我就是想问我怎么可以享受保修?客服说他们已经让给供应商和bose厂家沟通了,把我这耳机的sn码想办法录入到bose保修范围里,这样可以享受保修,两天内bose会和我联系,这个是上周的事情,我话还没问完,这客服直接问候语一串挂电话了,对,客服直接挂电话了。
目前一晃又快一周了,没有任何bose电话,也没有任何网易考拉客服电话。
请大家慎重,买了2000来块的国行耳机,就为了有质保,结果是这样的。
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